KITESTRAVEL’dan COVID-19 ile ilgili güncel bilgi
COVID-19 salgının dünya genelinde yarattığı etki nedeniyle, seyahat planlarınızın değişebileceğini anlıyoruz. Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak istiyorsanız veya sadece rezervasyonunuzun ücretsiz iptal koşullarına uygun olup olmadığını kontrol etmek istiyorsunuz, bunu en hızlı şekilde KITESTRAVEL web sitesinde veya uygulamasında “Rezervasyonlarım” sayfasından yapabilirsiniz (talimatlar aşağıdadır).
Konaklama Rezervasyonları İçin
“Rezervasyonlarım” self servis seçeneğine erişim:
Uygulamayı kullanarak: KITESTRAVEL uygulamasında oturum açın-> en altta yer alan Rezervasyonlar butonuna tıklayın-> iptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin-> “rezervasyon koşulları” bölümünü inceleyin.
Web sitemizi kullanarak: KITESTRAVEL web sitesinde oturum açın-> “Rezervasyonlarım” sayfasına girin-> İptal etmek istediğiniz rezervasyonda “Rezervasyonu düzenle” seçeneğine tıklayın-> “rezervasyon koşulları” bölümünü inceleyin. İptal işleminin ücretsiz olup olmadığı dâhil olmak üzere geçerli rezervasyon koşullarını göreceksiniz.
Ücretsiz iptal olanağı dâhil tüm koşulların hızla değişebileceğini unutmayın. Seyahatinize 4 haftadan daha uzun süre varsa, iptal veya değişiklik yapmadan önce giriş tarihinize daha yakın bir tarihte rezervasyonunuzu tekrar kontrol etmenizi öneririz.
Uçuş Rezervasyonları İçin
Uçuş rezervasyonunuzun son durumunu öğrenmek için mutlaka havayolunun web sitesine bakmanızı öneririz.
Bizimle iletişime geçmeden önce, lütfen COVID-19 nedeniyle iptal ücretlerinden feragat edip etmediğini öğrenmek için havayolu şirketinin web sitesindeki güncel bilgileri inceleyin. Havayolu şirketi buna izin vermiyorsa, KITESTRAVEL iptal ücretinden feragat edemeyecektir.
Uçuşunuz önümüzdeki 72 saat içinde kalkıyorsa ve havayolu şirketi ücretsiz iptal veya değişikliğe izin veriyorsa, lütfen KITESTRAVEL rezervasyon numaranızı hazır bulundurarak bizi arayın. İptal veya değişiklik ücretlerinden feragat tamamen havayolu şirketinin kurallarına ve düzenlemelerine bağlıdır.
Uçuş tarihiniz 4 ila 21 gün içindeyse: Yardım Merkezi sayfasında “Uçuş Rezervasyonu” bölümünden iptal talebinizi gönderin. Size mümkün olan en kısa sürede cevap vereceğiz.
Uçuş tarihinize bugünden itibaren 3 haftadan uzun süre varsa: Lütfen daha ileri bir tarihte tekrar kontrol edin
Daha önce iptal talebi gönderdiyseniz, tüm taleplerin alınma tarihlerine göre sırayla işleme aldığını hatırlatmak isteriz. KITESTRAVEL, tedarikçilerle havayolu şirketleri arasında koordinasyon sağlamaktadır ve taleplerdeki yoğunluk nedeniyle para iadenizin işleme alınması 12 hafta kadar sürebilir. Bu aşamada bizimle tekrar iletişime geçmenize gerek yoktur; bunu yapmanız para iadesi sürecini hızlandırmayacağı gibi acil desteğe ihtiyacı olanlara hizmet sunmamızı engelleyebilir.
Bizimle paket rezervasyon yaptıysanız, konaklamanızla ilgili ayrı bir e-posta göndereceğiz. Otel rezervasyonuyla ilgili feragat koşulları, havayolu rezervasyonunkinden farklı olabilir.
COVID-19 nedeniyle, farklı destinasyonlarda seyahat kısıtlamaları uygulanmaktadır. Lütfen seyahat uyarılarını takip edin ve seyahate çıkmadan önce gideceğiniz yerde yeni bir yönlendirme duyusu yapılıp yapılmadığını kontrol edin.
Tüm KITESTRAVEL ekibi olarak, seyahat rezervasyonunuzda bizi tercih ettiğiniz için bir kez daha teşekkür ederiz.
KITESTRAVEL’daki dostlarınız
